Resumo: A museologia contemporânea tem enfrentado desafios que, de maneira geral, levaram a novas perspectivas de estudos que privilegiaram contribuições tecnológicas diversificadas. O objetivo deste estudo é apresentar e discutir o SMARTMUSEUM, um projeto de comunicação museológica inovador e criativo. Trata-se de um estudo de caso fundamentado em pesquisa bibliográfica e exploratória, na qual sugere-se um referencial teórico baseado no Design da Informação e no Design de Experiência no âmbito da comunicação museológica em ambiente híbrido. Justifica-se, pois, segundo o mapa estratégico dos museus do Instituto Brasileiro de Museus, as questões relacionadas à preservação, difusão e acesso, bem como função social, educação e pesquisa compreendem pelo menos 50% das ações estratégicas do museu. As ações estratégicas de comunicação museológica devem contar com a utilização de Sistemas de Informação, do uso das inovações e das tecnologias da informação e comunicação. Com a apresentação desse projeto sintetizamos algumas inovações que contemplam abordagens científicas diferenciadas, que podem orientar o processo de tomada de decisão na construção das estratégias e etapas dinâmicas necessárias para o desenvolvimento de um plano de comunicação para o ambiente digital de museu eficiente, e que, consequentemente, possa promover uma experiência satisfatória.