User experience no contexto da inteligência artificial: uma revisão sistemática da literatura | Informação & Informação, v. 26, n. 3, 2021 | 2021 - Brapci
Informação & Informação, v. 26, n. 3, 2021

User experience no contexto da inteligência artificial: uma revisão sistemática da literatura

User experience in the context of artificial intelligence: a systematic review of literature

La experiencia del usuario en el contexto de la inteligencia artificial: una revisión sistemática de la literatura

Daiane Marcela Piccolo
Clayton Martins Pereira
Isaque Katahira Katahira
Silvana Aparecida Borsetti Gregorio Vidotti
Cecilio Merlotti Rodas
Isaque Katahira
Resumo: Objetivo: Este artigo tem por objetivo apresentar uma revisão sistemática da literatura sobre o tema “Experiência do usuário no contexto da Inteligência Artificial”. Metodologia: Constitui-se de uma pesquisa exploratória, de abordagem qualitativa e quantitativa, na qual foram selecionados e analisados artigos publicados em periódicos internacionais, indexados nas bases Web of Science e Scopus, que abordam diretamente o tema. Para isso, empregou-se como método a revisão sistemática de literatura com base no protocolo de Kitchenham (2004).Resultados: A revisão sistemática de literatura revelou que ainda há poucos trabalhos publicados que tratam das questões envolvendo a experiência do usuário no contexto da Inteligência Artificial. Também foram identificados assuntos relacionados ao tema ainda pouco explorados na literatura.Conclusões: Diante desse resultado, surge uma grande oportunidade para os profissionais da informação se envolverem e incentivarem a discussão deste tema junto às comunidades acadêmicas de pesquisa e desenvolvimento da Inteligência Artificial, uma vez que o foco das pesquisas tem sido no desenvolvimento de aplicações e não nos sentimentos e percepções que uma pessoa tem ao fazer uso de um produto ou serviço baseado nessa tecnologia.
Palavras-chave: Ciência da informação Inteligência artificial Experiência do usuário Revisão de literatura Protocolo de kitchenham Revisões de literatura
Abstract: Objective: This article aims to present a systematic literature review on the theme User experience in the Artificial Intelligence context.Methods: This study consists of exploratory research with a qualitative and quantitative approaches, in which articles published in international journals that are indexed in the Web of Science and Scopus bases have been selected and analyzed. For this, the systematic literature review based on the Kitchenham (2004) protocol was used as a method.Results: The systematic literature review revealed that there are few published papers that addresses issues involving the user experience in the Artificial Intelligence context. In addition, there were identified subjects related to the theme that are still little explored in the literature. Conclusions: Considering this result, a great opportunity arises for information professionals to get involved and encourage the discussions on this theme within the academic communities of research and development on Artificial Intelligence, since the research focus has been on the development of applications and not on the feelings and perceptions that a person has when making use of a product or service based on this technology.
Keywords: Artificial intelligence User experience Literature reviews Kitchenham protocol Information science
Resumen: Objetivo: Este artículo tiene como objetivo presentar una revisión bibliográfica sistemática sobre el tema Experiencia de usuario en el contexto de la Inteligencia Artificial.Métodos: Este estudio consiste en una investigación exploratoria con un enfoque cualitativo y cuantitativo, en la que se han seleccionado y analizado artículos publicados en revistas internacionales indexadas en las bases Web of Science y Scopus. Para ello, se utilizó como método la revisión sistemática de la literatura basada en el protocolo de Kitchenham (2004). Resultados: La revisión sistemática de la literatura reveló que existen pocos trabajos publicados que aborden temas relacionados con la experiencia del usuario en el contexto de la Inteligencia Artificial. Además, se identificaron temas relacionados con el tema que aún están poco explorados en la literatura. Conclusiones: A la luz de este resultado, surge una gran oportunidad para que los profesionales de la información se involucren y fomenten las discusiones sobre este tema dentro de las comunidades académicas de investigación y desarrollo sobre Inteligencia Artificial, ya que el enfoque de la investigación ha sido el desarrollo de aplicaciones y no los sentimientos y percepciones que tiene una persona al hacer uso de un producto o servicio basado en esta tecnología.
Palabras clave: Experiencia del usuario Revisione bibliográficas Inteligencia artificial Revisiones bibliográficas Protocolo de kitchenham Ciencia de la información
Mots clés:

PICCOLO, D. M.; et al.. User experience no contexto da inteligência artificial: uma revisão sistemática da literatura. Informação & Informação, v. 26, n. 3, 2021.
PICCOLO DMP; et al.. User experience no contexto da inteligência artificial: uma revisão sistemática da literatura. Informação & informação. 2021;26(3).
PICCOLO, D. M., PEREIRA, C. M., KATAHIRA, I. K., VIDOTTI, S. A. B. G., RODAS, C. M., & KATAHIRA, I. (2021). User experience no contexto da inteligência artificial: uma revisão sistemática da literatura. Informação & informação; 26(3).
Dados complementares
Informações

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