Resumen: El proceso de recuperación de la información lleva implícito lleva implícito que se utilice un sistema informático, por lo que, en la norma UNE- ISO 16175 se acuerda desarrollar unos principios y requisitos funcionales para documentos en entornos de la oficina electrónica y la función del software. Se presenta un estudio de caso para comprobar si se utiliza esta norma, pues estudios demuestran, que la aplicación de las normas posibilita una recuperación de la información más eficiente y eficaz. En este contexto, se realiza una investigación empírica, que estudia un fenómeno contemporáneo dentro de su contexto, la vida real. Se recogió información de dieciséis sistemas utilizados para la gestión de la información en una organización gubernamental. Seguidametne, se comparararon los datos obtenidos con los requisitos funcionales propuestos en la norma para el software. En los resultados se obtiene cuántas aplicaciones cumplen con cada requisito propuesto por la norma, para concluir, que la norma UNE-ISO 16175 no se aplica en la organización estudiada, por lo que se deja abierto a futuras investigaciones, para comprobar si sucede lo mismo en otras organizaciones y por qué.