Aproximações entre serviço de referência, mediação e as leis de Ranganathan | Tendências da Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação, v. 14, n. , 2021 | 2021 - Brapci
Tendências da Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação, v. 14, n. , 2021

Aproximações entre serviço de referência, mediação e as leis de Ranganathan

International federation of film archives. the fiaf cataloguing rules for film archives

Jorge Santa Anna
Benildes Coura Moreira dos Santos Maculan
Célia da Consolação Dias
Gloria Escamilla
Resumo: O Serviço de Referência é um tema bastante investigado na literatura especializada de Biblioteconomia, cujos estudos contemplam abordagens diferenciadas, tanto com viés teórico quanto empírico. A maioria dos estudos parte de uma análise prática, considerando as experiências de trabalho e os procedimentos aplicados para avaliar o serviço, os seus recursos, sua utilização e a satisfação do usuário. A escassez de estudos profundos que apresentem as bases ou princípios que fundamentam esse serviço, com a intenção de propor o seu gerenciamento constitui uma lacuna ainda não totalmente resolvida pela literatura. O objetivo deste estudo é correlacionar o serviço de referência com o conceito de mediação da informação, conceito esse basilar nas atividades biblioteconômicas, e com as Leis da Biblioteconomia, estabelecidas por Ranganathan. A investigação explora e descreve definições, contextualizando o serviço de referência como o elemento representativo da mediação e correlacionando-o com as leis ranganathianas. O estudo caracteriza-se como descritivo e qualitativo, sustentado por uma investigação teórico-conceitual, conduzida pela análise de conteúdo. Os resultados revelam que o serviço de referência estabelece relações estreitas tanto com o conceito de mediação quanto com as Leis da Biblioteconomia, cujas características são: auxílio prestado nas buscas por informação, interação com o usuário, assistência pessoal, orientação, oferta de fontes de informação e capacitação de usuários. Conclui-se que o serviço de referência está embasado em princípios que o fortalecem, o que justifica o valor que tem assumido para as instituições, pois possibilita o acesso, o uso e a apropriação da informação para a produção do conhecimento pela sociedade.
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ANNA, J. S.; et al.. Aproximações entre serviço de referência, mediação e as leis de ranganathan. Tendências da Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação, v. 14, n., 2021.
ANNA JSA; et al.. Aproximações entre serviço de referência, mediação e as leis de ranganathan. Tendências da pesquisa brasileira em ciência da informação. 2021;14().
ANNA, J. S., MACULAN, B. C. M. S., DIAS, C. C., & ESCAMILLA, G. (2021). Aproximações entre serviço de referência, mediação e as leis de ranganathan. Tendências da pesquisa brasileira em ciência da informação; 14().
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Informações

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