Resumen: La época actual está caracterizada por una gran producción de recursos y herramientas de información que deben ser puestos a disposición de diversas comunidades de usuarios, que no siempre cuentan con los saberes necesarios para poder explotarlos eficientemente. Para resolver este problema, en el Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecológicas (CUIB) de la Universidad Nacional Autónoma de México, se creó desde 1992 una línea de investigación denominada Formación de Usuarios, cuyo objetivo ha sido resolver problemas relacionados con la búsqueda y recuperación de información mediante el diseño y aplicación de experiencias de aprendizaje relacionadas con el acceso a los recursos, herramientas y servicios de información. En este trabajo se describen las investigaciones que se han desarrollado. fenómeno de estudio; objetivos; métodos y técnicas; resultados; discusión y conclusiones y recomendaciones. Entre los resultados resaltan: concepto de formación de usuarios desde una perspectiva cognoscitiva del aprendizaje; modelo para diseñar programas sobre el uso de tecnologías de información; videos sobre el uso de diccionarios; programa multimedia sobre el uso de mediatecas y un sitio en Internet